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        銅都市民論壇嘉賓訪談:市數據資源管理局(市政務服務管理局)

        來源: 銅陵新聞網 編輯:張玲 2021-09-26 17:37:45 


         

        市民論壇嘉賓訪談

        市數據資源管理局(市政務服務管理局)

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        各位網友大家好,這里是銅都市民論壇“嘉賓訪談”節目,我是主持人許珂。本期節目,我們邀請到的嘉賓是市數據資源管理局(市政務服務局)副局長周玲歡迎您的到來。

        問題1.大家都能感受到,現在互聯網、大數據等新技術突飛猛進,但是我們的老年人群體在面對這些新技術時,常常感覺到“無所適從”,請問政務服務在“助老服務”這塊有沒有什么新舉措嗎?

        答:好的。針對主持人剛剛所提到的“助老”服務這方面,也是去年底以來熱門的話題了,為了幫助老年人群體面對互聯網、大數據、移動辦事等新技術、新服務,銅陵市數據資源局秉持扶老助老理念,傾力推出“五化”服務,全面提升政務服務水平,助“老”跨越“數字鴻溝”。

        一是“簡易化”防疫,扶“老”出行有保障。我們基于“皖事通”銅陵分站推出“安康碼”代申領、老幼安康碼助查、“離線碼”以及“敬老碼”等多項服務,字體醒目、便于閱讀,方便老人、兒童、視障聽障殘疾人等不使用或不會操作智能手機群體解決出行難題。二是“人性化”幫辦,助“老”辦事省操勞。設立“統一幫辦”服務專窗,為前來政務服務大廳辦事的群眾提供咨詢、“幫辦”等服務,開辟“綠色通道”,為老年人群體提供優先服務和幫辦代辦服務,減少老年人排隊等候時間,盡可能滿足部分老年人傳統的面對面服務、紙質證明、現金支付等辦事習慣及需求。三是“便捷化”代繳,敬“老”生活解煩惱。通過皖事通“生活服務”專欄,水電燃氣等各項生活繳費可以幫長輩父母“一站式”繳存,多一份用心,讓父母也能享受到在線服務的便捷。四是“自助化”認證,養“老”待遇不用跑。率先在全省首批上線“養老待遇領取資格自助認證”服務,開啟養老資格“刷臉”認證新模式,同時提供“本人認證”和“協助認證”兩種認證方式,讓父母長輩辦事少跑腿。五是“智能化”共享,親“老”服務享便捷。登錄皖事通電子社???,線上申領電子社???,可在線綁定父母為“親情賬號”,幫助父母進行社保服務、移動支付等操作,讓不會操作智能手機的父母長輩也能享受到電子社??ǖ谋憬莘?。目前我市助老服務總訪問量已突破510萬人次。

        問題2:謝謝周局的介紹,讓我們對我市上線出臺的多項助老服務有了初步的了解。剛剛您提到的安康碼聽著很耳熟,您能給我們再多講一些嗎?比如除了作為一張“健康碼”和通行證使用,還有沒有其他功能呢?

        答:這個問題問的很好。“安康碼”作為安徽省的“健康碼”,源于疫情,但不止步于疫情。根據銅陵市“安康碼”民生工程項目實施方案”我們2021年的目標任務,已完成并在實際運行的便民應用將會有:安康碼市級能力平臺建設、安康碼+醫療健康建設應用、安康碼+返鄉登記建設、安康碼+場景拓展應用(建設N個安康碼場景并推進安康碼在“一碼就醫”、購藥登記、醫保支付、冷鏈食品購買登記、憑碼住宿、智慧社區、小區門禁、掃碼乘車、圖書借閱、景點自助游覽、求職招聘、優化老年人應用等領域的更大范圍應用,推進安康碼逐步與“皖事通辦”服務應用全貫通,使“皖事通辦”通過“一碼通行”實現“皖(萬)事如意”。去年我們在全省率先完成常住人口申領全覆蓋,截止目前累計申領人數已經達到176.8萬人,人均亮碼也是全省首批超過10次考核值的6個市之一,累計掃碼亮碼達9375萬人次,人均71.5次,為居民工作生活提供便利,為加強個人健康管理提供支撐起到了不可小覷的作用。

        問題3:我們知道去年我市上線了7×24小時政務服務地圖,請問目前地圖運行情況如何呢?有哪些新功能嗎?

        答:您的問題非常好!我們市在2020年9月3日上線了7×24小時政務服務地圖,集成了通過窗口端、電腦端、手機端、自助端、電視端等五端融合、功能互補,共同實現7×24小時不打烊“隨時辦”服務。且于今年6月份,正式上線長三角政務地圖,滬蘇浙皖服務事項都可以在新上線的長三角政務地圖上實現快捷查詢、線上導辦、線下導航、預約先辦,讓“長三角人”迎來了“同城服務”。目前,已實現區域內6.9萬余個線下大廳(辦理點)的全覆蓋,通過長三角政務服務地圖精準識別企業群眾辦事需求、智能推薦辦理方式、直觀展現地理位置、智能導航辦事路線。與此同時,我們致力于持續提升導航辦服務水平,我市政務服務地圖集成了“網上辦理”、“手機辦理”、“窗口辦理”、“自助辦理”等辦理方式,目前已匯聚市、縣(區)、鄉鎮、村四級784個服務場所、3.7萬個服務事項信息,關聯54處自助終端,梳理上線2批1205項口語化問法,有效提升了地圖供給能力。而且,我們還結合疫情防控工作,上線了疫苗接種機構查詢、核酸檢測機構查詢等,以及在全省創新上線了禁忌證明開具及暫緩接種新冠疫苗定點機構查詢服務,獲得省局高度認可并在全省復制推廣該事項。截止目前,我市政務服務地圖已累計用戶數3.13萬人,累計訪問量達到47.1萬人次。

        問題4:現在有很多上班族,但是平時工作非常繁忙,請假非常的不方便,請問可以周末或者節假日市政務服務中心辦理業務么?

        答:可以的。為打破原有線下窗口面對面受理模式,減少人員聚集,減輕政務大廳的壓力,拓寬服務企業和群眾方式和渠道,切實解決群眾“上班時間沒空辦,下班時間沒處辦”的堵點問題,我市 2020年12月20日,7×24小時服務不打烊的政務服務自助大廳正式投入運行。自助大廳集數字政府、智慧政務、智慧警局于一體,建筑面積約100平方米,大廳設有政務服務智能工作臺、智能文件柜、全警通綜合服務自助機、駕駛人理論自助機、稅務自助機、信用信息自助機等,實現在線辦理、人證核驗、材料打印、進度查詢、自助交換等多項功能,目前可自助辦理身份證補換領、車輛違章查詢處理、駕駛證補換領 、不動產自助查詢、公積金查詢、社保信息查詢打印等市210項服務事項。7×24 小時政務服務自助大廳的設立,即便在周末、節假日或下班時間,辦事群眾依然可以“隨時辦”業務。

        另外,我們與中國建設銀行、中國光大銀行、中國銀行等多家銀行合作,目前,在18個營業點的STM機等設備上線住房公積金查詢、市場監管局個人獨資企業設立等9個服務事項。

        問題5在網上可以了解到現在很多地方都可以“跨省”辦理業務,方便了很多在外工作的市民,請問銅陵市也實現了“跨省通辦”么?具體有哪些做法?

        答:一是安徽政務服務網銅陵分廳上共有36527項政務服務事項可全程網辦,足不出戶,在全國任何地點都可通過用戶注冊進入安徽政務服務網銅陵分廳或皖事通APP辦理業務,辦件結果免費快遞送達;二是推深做實本市跨區域服務事項辦理和宣傳工作力度,提高企業群眾的知曉度和滿意度。在市縣兩級政務中心設立長三角“一網通辦”專窗和跨省通辦專窗,在市場主體、社保、醫療、養老、婚姻等領域,打造“跨省通辦”政務服務新模式,目前市場主體登記注冊、職業資格證書核驗、學歷公證、駕駛證公證、正常退休提取住房公積金、戶口遷移、交通違章處罰、公積金異地貸款轉入轉出、城鄉居民基本養老保險關系轉移接續申請等82個服務事項實現“跨省通辦”。截至8月底,市政務中心各窗口跨區域辦件共計3.02萬件;三是持續跟進我市與常州市、樅陽縣與武進區、義安區與嘉興市海鹽縣政務服務點對點“跨省通辦”合作事宜。目前,已與常州市就跨省通辦形式、事項范圍、工作流程、相關工作機制等達成一致并形成文稿。后期將根據常州方面的統一安排進行推進。

        問題6:我們通過政府及部門的門戶網站等公開平臺可以查閱到政府的各類文件以及其它政府信息,但是有些內容卻查找不到,請問是否還有其他途徑獲取相關政府信息?

        答:除了通過政府及部門的門戶網站等公開平臺直接查閱相關政府信息,群眾還可以通過依申請公開渠道直接向相關部門申請政府信息公開。網上申請的方式如下:通過信息公開平臺依申請公開入口,錄入申請人姓名、身份證明、聯系方式等用于核實身份和后續聯系的相關信息,并錄入申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機關查詢的其他特征性描述,以及申請公開的政府信息提供的載體形式、獲取方式,選擇向某個部門提出申請,點擊“提交申請”后,相關部門會收到申請內容,并在規定的辦理時限內辦理完畢給予申請人答復。

        除了網上申請的方式外,群眾還可以通過以下方式進行信息公開申請:

        1.現場申請??商崆奥撓迪嚓P部門,當面填寫并提交《政府信息公開申請表》。若采用書面形式有困難的,可以口頭提出,由受理部門代為填寫。

        2.信函或傳真申請??梢詮恼畔⒐_平臺下載打印《政府信息公開申請表》,填寫后通過信函、傳真的方式提出申請,通過信函方式申請的,需要在信封正面顯著位置注明“政府信息公開申請”字樣,并采用中國郵政寄件。通過傳真方式申請的,需要在傳真第一頁正面顯著位置注明“政府信息公開申請”和傳真總頁數,發送傳真后建議電話聯系相關部門確認傳真已收到。

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